FAQ

Questions fréquemment posées

#1 - Produits & tailles

• Comment régler l'heure de ma montre ?
  COMMENT RÉGLER L'HEURE
  DE MA MONTRE ?

  1. Tirez la couronne jusqu'à la position complètement déployée pour régler l'heure. Si vous tournez la couronne dans le sens des aiguilles d'une montre, les aiguilles se déplaceront également dans le sens des aiguilles d'une montre, et vice versa.

  2. Une fois l'heure réglée, repoussez la couronne jusqu’à sa position initiale, au plus près du boîtier, pour assurer l'étanchéité. En effet, si la couronne n'est pas correctement replacée, de l'eau pourrait pénétrer à l'intérieur de la montre.
• Comment recharger ma montre?
  COMMENT RECHARGER MA MONTRE ?

  1. Tant que la batterie n’est pas totalement déchargée, le simple fait de porter votre montre suffit à la recharger, que ce soit par la lumière naturelle ou artificielle. Il n’y a donc rien à faire.

  2. Si le mouvement n’a plus d’énergie et que la montre s’est arrêtée ou qu’elle retarde fortement, placez la sous une lumière forte (type lampe torche de smartphone) durant au moins une heure.
• Comment changer ou retirer le bracelet de ma montre ?
  COMMENT CHANGER OU RETIRER LE BRACELET DE MA MONTRE ?

  1. Toutes les montres Awake (hors La Bleue) sont équipées de pompes rapides permettant de changer le bracelet en quelques secondes. Pour cela, il suffit de retourner votre montre (verre face au sol) et de tirer les ergots qui dépassent des pompes vers l’intérieur du boîtier. Cela contracte la barrette située entres les deux cornes et libère le bracelet.

  2. Pour remettre le bracelet, placez l’une des deux extrémités de la barrette dans l’un des trous présents à l’intérieur des cornes. Tirez ensuite l’ergot libre, et placez la seconde extrémité de la barrette dans le trou prévu à cet effet à l’intérieur de la corne tout en relâchant l’ergot.

  3. Pour les montres La Bleue, il n’est pas nécessaire de retirer les cornes pour mettre un nouveau bracelet nato. Il suffit de le faire glisser entre les barrettes de la même façon qu’est placé le nato d’origine. Pour mettre un autre type de bracelet, il vous faudra un outil de type fourche d’horloger pour retirer les pompes.
• Ma montre est-elle étanche ?
  MA MONTRE EST-ELLE ÉTANCHE ?

  1.L'étanchéité d’une montre à l’eau et à la poussière se mesure en ATM, qui exprime la pression maximale que peut subir la montre avant de perdre son étanchéité. Ainsi une montre étanche à 3ATM est jugée étanche à 30M, et une montre étanche à 10ATM l’est à 100M. Ces équivalences peuvent être trompeuses, car c’est avant tout la pression qui est exercée sur les joints de la montre qui est importante.

  2. Une montre étanche à 3ATM/30M peut être portée au quotidien mais ne protège d'aucune agression extérieure. A 5ATM, on peut se laver les mains avec. A 10ATM / 100M, il est possible de se baigner sans endommager votre montre.

  3.Dans tous les cas évitez de porter votre montre dans une eau chaude et/ou savonneuse (douche, bain), au risque de réduire la durée de vie des joints et par conséquent de nuire à l’étanchéité de la montre dans la durée.
• Il y a de la condensation dans ma montre, comment puis-je faire ?
  IL Y A DE LA CONDENSATION DANS MA MONTRE, COMMENT PUIS-JE FAIRE ?

  1. En cas d'infiltration légère de l’eau, il est possible d’observer une petite buée à l'intérieur du verre de votre montre. Dans ce cas, tirez la couronne comme pour régler l’heure et patientez, loin de l’humidité, de radiateurs ou d’une de lumière naturelle.

  2. Si la buée n’est pas partie au bout de 7 jours, contactez nous pour une prise en SAV.
• Comment fonctionne la garantie ?
  COMMENT FONCTIONNE LA GARANTIE ?

  1. Votre montre est garantie 24 mois à compter de sa date de vente. Si votre montre venait à présenter un problème de fonctionnement durant cette période, nous vous invitons à l'envoyer à notre service après-vente. Pour cela, il vous suffit de nous l’envoyer par courrier protégée dans un emballage approprié et accompagné d’une preuve d'achat sur notre site ou chez l’un de nos revendeurs. Si les réparations n'étaient pas couvertes par la garantie, notre vous enverrons un devis que vous serez à même d'accepter ou de refuser, sans aucun frais.

  2.Adresse d’expédition : AWAKE CONCEPT // 12 RUE PHILIPPE DE GIRARD, 75010 PARIS, France.

#2 - Retours & échanges

• Quelle est votre politique de retour et de rétractation ?
  QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ET DE RÉTRACTATION ?

  1. Vous disposez d’un délai de 14 jours pour retourner votre commande, gratuitement pour les commandes supérieures à 100€, quelle qu’en soit la raison.
• Je me suis trompé de modèle ou de taille, puis-je échanger ma montre ?
  JE ME SUIS TROMPÉE DE MODÈLE OU DE TAILLE, PUIS-JE ÉCHANGER MA MONTRE ?

  1. Il est tout à fait possible de d’échanger votre montre avec un autre modèle, quelle que soit la collection. En cas d’écart de prix, soit celui-ci vous sera remboursé si le nouveau modèle est moins cher, soit nous vous communiquerons un lien pour régler la différence en cas d’écart positif.
• Comment se passe la livraison ?
  COMMENT SE PASSE LA LIVRAISON ?

  1. La Livraison standard et les retours sont gratuits pour toute commande supérieure à 100€.

  2. Nous vous proposons également des options de livraison express.

  3. L'expédition est effectuée dans les 24 heures suivant la commande, les jours ouvrés. Notre livraison gratuite standard prend jusqu'à 5 jours ouvrables. Veuillez noter que nos délais sont des estimations et peuvent varier en raison de facteurs extérieurs à Awake. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi juste après votre commande.