Vous disposez de 15 jours à compter de la date de livraison pour exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement ou un échange.

Pour obtenir un bordereau de retour, rendez-vous sur notre page contact et choisissez la rubrique concernée.

Le produit doit être retourné au plus tard quatorze jours après avoir informé AWAKE CONCEPT de votre rétractation.

Tous les articles retournés doivent être reçus inutilisés, complets et dans leur emballage d'origine. Le prix d'achat du produit vous sera remboursé à la réception de la marchandise par AWAKE CONCEPT.

Les articles endommagés, incomplets ou salis ne seront pas repris (dans la mesure où ils ne pourront être revendus) et ne seront par conséquent ni remboursés ni échangés.

À compter de la réception de vos articles, vous disposerez d’un délai de 14 jours pour nous contacter et effectuer une demande de retour. Pour cela, rendez-vous sur notre page de contact où vous aurez la possibilité de remplir un formulaire de retour. Une fois la demande envoyée et après acceptation de celle ci par notre équipe, vous recevrez toutes les instructions nécessaires pour nous retourner votre commande et procéder à l’échange.  

Les articles retournés doivent être non utilisés et dans leur emballage d'origine. Nous nous réservons le droit de refuser un échange si le ou les produits présentent des traces d’usures ou de chocs.

Si l’échange donne lieu à une différence de prix, notre équipe prendra contact avec vous afin de procéder au règlement par vos soins du montant dû ou de procéder à un remboursement partiel en votre faveur.

Aucun frais n’est à prévoir si vous désirez réaliser un échange ou retourner votre commande si le montant de cette dernière est supérieure à 800€ (applicable seulement en France).

Dans le cas contraire, les frais de retours sont à votre charge.

Une fois votre demande de retour ou d’échange formulée sur notre page de contact et sous réserve d’acceptation par notre équipe, un bordereau prépayé vous sera fourni pour effectuer l’envoi.

Il faudra compter environ 2 à 3 jours de traitement après réception de votre commande (ou produit)
par notre atelier.

Montres :

Notre garantie couvre tous les défauts de fabrication apparaissant pendant un usage normal, comme décrit dans les conditions suivantes. Nous remplacerons gratuitement tous les composants défectueux dus à une erreur de fabrication constatée par notre atelier.

Attention, la garantie n'est pas applicable dans les cas suivants :

1. Le vol, la perte.

2. L'usure ou le vieillissement normal (ex : rayures sur le verre, marques ou impacts sur
le boîtier..)

3. Tous les types de dommages résultant d'une mauvaise manipulation ou d'un mauvais usage, d'un défaut d'entretien, d'une négligence, d'un accident (chute, éraflure, écrasement, verre brisé, etc.), d'une utilisation incorrecte de la montre.

4. Tous les types de dommages indirectement liés ou consécutifs à l'usure normale de la montre, comme par exemple le non-fonctionnement, les défauts ou les imprécisions de la montre AWAKE.

Bracelets et accessoires :

Concernant les bracelets et accessoires, notre garantie couvre tous les défauts de fabrication apparaissant pendant un usage normal, comme décrit dans les conditions suivantes. Nous remplacerons gratuitement un article défectueux dû à une erreur de fabrication constatée par notre atelier (défaut esthétique, couture, cuir endommagé, boucle rayée…).

Attention, la garantie n'est pas applicable dans les cas suivants :

1. Le vol, la perte.

2. L'usure et le vieillissement normal de l’article (décoloration du cuir, etc...)

3. Tous les types de dommages résultant d'une mauvaise manipulation ou d'un mauvais usage, d'une négligence, d'un accident (éraflure, etc.), d'une utilisation incorrecte de l’article.

La garantie AWAKE CONCEPT est valable pour une durée de 2 ans à partir de la date de commande.